天天碳素承诺服务
2018/05/10
售前服务：
提供咨询，公司销售人员和技术人员向客户详细介绍所需产品、性能及质量，24小时为用户提供有关产品的疑难问题和技术咨询。
方案设计，公司技术人员可根据客户要求和设备使用环境，考察现场，为客户提供配套石墨产品解决方案。
售中服务：
销售部随时监测产品使用情况，货到客户指定地点一周内，销售人员电话询问验收情况及其它要求。提供协助安装服务，介绍使用方法及技术要求。
售后服务：
操作培训：到钢厂或者客户生产场地进行操作及维护的现场培训。
技术支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式与该单位取得联系，并指导用户解决问题。
现场服务：如需要工程师现场了解、判断和解决问题，我公司承诺将于接到故障8小时内安排技术人员赶赴现场。
定期回访：产品进入运行阶段后，我公司安排工程师定期回访，随时监测产品运行状况，提供产品回收和再加工方案。
服务监督管理：如果用户对我公司现场服务人员不满意，可反馈到公司，公司将另行安排技术人员赴现场以圆满解决问题。
